FAQ/CONTACT
자주 있는 질문·문의

숙박 약관은 이쪽을 봐 주세요.

예약 센터 03-6830-3918(8:00~22:00)
까지 연락해 주세요.

3일 전보다 취소료가 듭니다.
※예약 플랜에 따라 다를 수 있습니다.

체크인 15:00 체크아웃 11:00
※예약 플랜에 따라 다를 수 있습니다.

체크인 시간을 앞당길 수는 없지만 체크인 절차를 먼저 할 수 있습니다.

객실 연장이 가능한 상황에 한해 3시간까지 숙박 요금의 25%로 연장 가능합니다.

숙박 요금에 저녁 식사, 아침 식사, 라운지에서 기본적인 음료, 안주, 목욕탕 등이 포함되어 있습니다.
※식사 조건은 이용의 숙박 플랜(저녁 아침 식사 포함·식사 없음)에 의해 바뀝니다.

애완동물과 함께 숙박, 애완동물의 호텔 입장은 사양 받고 있습니다.

호텔의 팜플렛은 없습니다.홈페이지를 참조해 주세요.

침대를 설치할 수 있는 방은 “이제큐티브 트인룸”입니다.그 외의 방 타입에서는 대응할 수 없으므로, 미리 양해 바랍니다.

저희 호텔에서는 침대 가드의 준비는 없습니다.

네, 아기 침대의 준비가 있습니다만, 수에 한계가 있습니다.희망하시는 경우에는 사전에 호텔에 문의해 주세요.

클래식 트윈은 개조하지 않은 객실, 스탠다드 트윈은 2014년 개조된 객실, 이그제큐티브 트윈은 2024년 4월 리브랜드에 개조한 객실입니다.

손님 스스로 이불을 깔아 주시는 셀프 서비스가 됩니다.

흡연 가능한 객실 타입은 없습니다.1F 흡연 부스를 이용해 주십시오.

・객실:유카타(프리사이즈) 칫솔, 수건, 워터 서버용 자그(1실 1개), 녹차 티백, 샴푸, 컨디셔너, 보디 소프, 밀크 로션, 티슈 BOX

・로비:헤어 브러시, 셰이버, 코튼 세트, 어린이용 방착
※어린이용 칫솔을 이용하시는 분은 프런트 카운터에서 말씀해 주세요.

네, 다다미 부분을 제외하고, 토발로 이용하실 수 있습니다.

레스토랑은 숙박자만 이용 가능합니다.

케이크의 준비는 받고 있지 않습니다.
디너 뷔페를 이용하시는 경우, 1 플레이트 3,000엔으로, 「Happy Anniversary 00(이름 등)」의 메시지와 함께 쁘띠 케이크와 과일을 담은 디저트 플레이트를 준비하겠습니다.예약은 이용일 3일 전까지입니다.자세한 사항은 메일로 문의해 주세요.

뷔페 레스토랑에서는 8대 알레르기에 대한 식재료 사용에 대해 표시를 실시하고 있습니다.(계란, 우유, 밀, 메밀, 땅콩, 새우, 카니, 호두)
또한, 주방에서는 다양한 식재료를 취급하고 있으므로, 식재료 공장에서의 취급이 있는 등도 포함해 미량의 혼입의 가능성이 있는 취지 양해 바랍니다.
그 외 불명 당 있으면 당일 레스토랑 스탭에게 부담없이 문의해 주세요.

당일이라도 좌석에 여유가 있으면 안내 가능합니다만, 예약을 추천드립니다.

좌석의 예약은 받지 않았습니다.도착하신 분으로부터 차례로 안내하고 있습니다.

뷔페 이외의 식사 준비는 없습니다.

월령 5 개월에서 12 개월의 어린이용 이유식을 준비하고 있습니다.희망하시는 때는 회장 스탭까지 말씀해 주세요.

수에 한계는 있습니다만, 스탭에게 말씀해 주시면 준비하겠습니다.

육류를 사용하고 있는 요리는 있습니다만 어디까지나 손님의 판단으로 드시고 있습니다.

레스토랑으로의 반입은 사양해 주시고 있습니다.객실로 반입은 가능합니다.

목욕탕, 노천탕은 숙박자 전용 시설입니다.당일치기 이용은 받고 있지 않으므로 미리 양해 바랍니다.

초등학생 이상의 어린이는 남성 목욕탕, 여아는 여성 목욕탕의 이용을 부탁드립니다.

특히 연령 제한은 마련되어 있지 않습니다.
목욕탕 내에는 베이비 버스를 준비하고 있으므로, 꼭 이용해 주세요

1층 숍(프런트 옆)에서 16:30~21:00, 그 이외의 시간대는 프런트에서 받고 있습니다.

전자레인지는 3층 "베이비 프렌들리 룸"에 준비하고 있습니다.

예약제가 아닙니다.시간 내에 자유롭게 이용해 주십시오.
개최 시간 및 기타 자세한 내용은 FACILITIES 페이지의 「야쓰가타케 SoRa 덱 & 천체 돔」에서 봐 주세요.

도착 전, 출발 후의 짐 보관에 대해서는, 1F 로비의 다이얼식의 로커를 이용해 주세요

키즈 코너 「모리의 8」은 숙박자 전용의 시설이 됩니다.당일치기 이용은 받고 있지 않으므로 미리 양해 바랍니다.

전천후형 액티비티 시설 “숲의 8”이용의 경우는 반드시 이용 규약을 확인하신 후 서명을 받으시면, 체크인의 수속 전에도 먼저 이용하실 수 있습니다.프런트에서 접수를 할 필요는 없습니다.
체크인 당일 14:00부터 이용하실 수 있으므로, 체크인 혼잡시에는 먼저 놀아 주시고, 혼잡이 완화되고 나서의 수속을 추천해 드립니다.
자세한 내용은 체크인에 대한 안내를 참조하십시오.

저희 호텔에는 수영장 준비는 없습니다.

JR 고카이선의 가이오이즈미역이 됩니다.

애완동물과 함께 묵을 수 없습니다.하기 인근 시설에 문의해 주세요.
◆고부치자와 IKIGAI 애완동물 센터 TEL:0551-45-8814(접수 시간:9:00-17:30)

고카이선(오부치자와~카이오이즈미역간)은 Suica등의 교통계 IC를 이용할 수 없습니다.
교통계 IC카드를 이용하시는 고객님은 고부치자와역에서 한 번 정산 후 종이 표를 구입해 주시고, 고카이선에 승차해 주십시오.