FAQ/CONTACT常見的問題和諮詢
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- 常見的問題和諮詢
我們總結了客人經常提出的問題,請在諮詢之前看。
※關於團體的諮詢,請聯繫以下郵件地址。
國內團體的諮詢:<crc@drhm.jp>
海外(入境)團體的諮詢:<grc@drhm.jp>
關於預約
- 關於住宿條款
住宿條款請看這邊。
- 關於費用、空餘狀況、團體預約的諮詢處
預訂中心03-6830-3918(8:00-22:00)
請聯繫我。- 關於取消費用
從3天前開始收取取消費用。
※根據預約的計畫可能會有所不同。- 關於入住和退房時間
入住手續15:00退房11:00
※根據預約的計畫可能會有所不同。- 可以提前辦理入住手續嗎?
雖然不能提前辦理入住手續,但是可以提前辦理入住手續。
- 退房時間可以延長嗎?
僅限可以延長房間的情況,住宿費的25%可以延長到3小時。
- 包羅萬象包含什麼?
住宿費包括晚餐、早餐、休息室的基本飲料、下酒菜、大浴場等。
※飲食條件根據使用的住宿計畫(帶早飯、帶早飯、不吃飯)而變化。- 可以和寵物一起住宿嗎?
請不要和寵物一起住宿,以及寵物進入飯店。
- 有飯店的宣傳冊嗎?
沒有飯店的宣傳冊。請參照主頁。
關於客房
- 古典雙床、標準雙床和高級雙床有什麼區別?
經典雙人床是未改裝的客房,標準雙人床是2014年改裝的客房,高級雙人床是2024年4月裡布蘭時改裝的客房。
- 能給我鋪和式房間和西式房間的被子嗎?
這是顧客自己鋪被子的自助服務。
- 有吸煙室嗎?
沒有可吸煙的客房類型。請使用1F吸煙區。
- 有哪些設施?
您的房間裡有牙刷和礦泉水。使用剃須刀、刷子的顧客請到前台諮詢。
關於餐廳和飲食
- 有對應紀念日的服務嗎?
- 我們為您準備了甜點盤。在“Happy Anniversary〇〇(名字等)”的資訊的同時,我們準備了小蛋糕和水果組合而成的板子。預約截止到使用日的3天前。詳情請通過郵件諮詢。
- 關於過敏反應
- 食物過敏義務表示對象品種(特定原材料)是關於“蝦、蟹、核桃、小麥、蕎麥麵、雞蛋、乳、花生(花生)”這8個品種,用圖片來表示的。請根據客人自己的判斷來品嘗。
- 有過敏標記嗎?
自助餐餐廳對8大過敏的食材使用進行了標識。(雞蛋、乳、小麥、蕎麥麵、花生、蝦、蟹、胡桃)
另外,廚房裡經營著各種各樣的食材,請諒解,包括在食材工廠處理等在內,有可能混入微量。
如果還有其他不明白的地方,請隨時向餐廳的工作人員諮詢。- 自助餐需要預訂嗎?
當天如果座位有富餘的話也可以帶您去,但是推薦您預約。
- 可以預約自助餐會場的座位嗎
不接受座位的預約。從到達的客人開始按順序帶您去。
- 除了自助餐以外,還有其他飲食嗎?
除了自助餐以外,沒有其他的飯菜。
- 有斷奶食品的準備嗎
如果您向工作人員打招呼,我會為您準備的。
- 有兒童用的椅子嗎?
雖然數量有限,但是如果工作人員能告訴我的話,我會準備的。
- 有素食菜單嗎?
雖然有使用肉類的料理,但畢竟是根據客人的判斷來食用的。
- 可以帶蛋糕嗎?
請不要帶進餐廳。可以帶進客房。
關於其他服務
- 天體觀測會、星空幻燈片放映需要預約嗎
不是預約制。請在時間內自由使用。
舉辦時間和其他詳細內容請從FACILITIES頁面的“八岳SoRa甲板&天體圓頂”看。- 可以寄存行李嗎?
到達前,出發後的行李寄存,請使用1F大廳的撥號式儲物櫃。
關於活動
- B1F的兒童角“杜之8”在入住時間前也可以使用嗎
使用全天候型活動設施“杜之8”時,請務必在確認使用條款後簽名,在辦理入住手續前也可以先使用。不需要在前台受理。
入住當天的14:00開始可以使用,入住人多的時候請先玩,推薦在擁擠緩和後再辦理手續。
詳情請參閱辦理入住手續的介紹。
其他
- 在甲斐大泉站可以使用Suica嗎
小海線(小淵澤～甲斐大泉站之間)不能使用Suica等交通系統IC。
使用交通系統IC卡的客人,請在小淵澤站結算一次,然後購買紙票,乘坐小海線。