FAQ/CONTACT常見的問題和諮詢
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- 常見的問題和諮詢
總結了客人經常提出的問題,請在諮詢之前看。
※關於團體的諮詢,請聯繫以下郵件地址。
國內團體的諮詢:<crc@drhm.jp>
海外(入境)團體的諮詢:<grc@drhm.jp>
關於預約
- 關於住宿條款
住宿條款請看這邊。
- 關於費用・空餘狀況・團體預約的諮詢處
預訂中心03-6830-3918(8:00-22:00)
請聯繫我。- 關於取消費用
從3天前開始收取取消費用。
※根據您的預訂計畫可能會有所不同。- 關於入住和退房時間
入住15:00退房11:00
※根據您的預訂計畫可能會有所不同。- 可以提前辦理登機手續嗎?
雖然不能提前辦理入住手續,但是可以提前辦理入住手續。
- 可以延長退房時間嗎?
僅限於可以延長房間的情況,可以延長到3小時的住宿費的25%。
- 包羅萬象包含什麼?
住宿費包括晚餐、早餐、休息室的基本飲料、下酒菜、大浴場等。
※飲食條件根據您使用的住宿計畫(含晚飯、含早餐、不含早餐)而變化。- 可以和寵物一起住宿嗎?
請不要和寵物一起住宿,以及寵物進入飯店。
- 有飯店的宣傳冊嗎?
沒有飯店的小冊子。請參照主頁。
關於客房
- 經典雙胞胎、標準雙胞胎和高級雙胞胎有什麼區別?
經典雙床間沒有翻新,標準雙床間是2014年翻新的客房,高級雙床間是2024年4月麗布蘭時翻新的客房。
- 和式房間和洋房的被子能鋪上嗎?
這是客人自己鋪上被褥的自助服務。
- 有吸煙室嗎?
沒有可吸煙的客房類型。請使用1F吸煙區。
- 有什麼設施?
・客房:浴衣(免費尺寸)牙刷、毛巾、飲水機用牙籤(1間1間)、綠茶茶包、洗髮水、護發素、沐浴露、洗手液、牛奶化妝水、紙巾盒
・大廳:發刷、剃須刀、棉布套裝、兒童房間服
※使用兒童牙刷的顧客請到前台諮詢。- 和洋式房間的榻榻米以外的空間是用土腳嗎
是的,除了榻榻米部分,可以用土腳使用。
關於餐廳和飲食
- 不住宿就只能在餐廳使用嗎?
餐廳僅供住宿者使用。
- 請告訴我餐廳的使用方法
- <預約餐廳座位的介紹>◆為了讓更多的客人使用,根據擁擠情況,晚餐和早餐都導入了預約系統。◆請在“入住時”指定預訂時間。※不接受事先的電話預約。※對於連續入住的客人,您可以在入住時為您介紹入住期間的所有用餐時間。◆引導時間可能會因擁擠情況而變動。◆在餐廳停留的時間是晚飯80分鐘,早餐60分鐘。※根據情況,使用時間可能會有所變更。
- 準備好蛋糕了嗎?
我們不接受蛋糕的準備。
使用晚餐自助餐的話,一盤3000日圓,除了“Happy Anniversary〇〇(名字等)”的資訊之外,還準備了小蛋糕和水果的甜點盤。預約截止到使用日的3天前。詳情請通過郵件諮詢。- 有與紀念日對應的服務嗎?
- 使用晚餐自助餐的話,一盤3000日圓,除了“Happy Anniversary〇〇(名字等)”的資訊之外,還準備了小蛋糕和水果的甜點盤。預約截止到使用日的3天前。詳情請通過郵件諮詢。
- 關於過敏反應
- 食物過敏義務表示對象品種(特定原材料)是關於“蝦、蟹、胡桃、小麥、蕎麥麵、雞蛋、乳、花生(花生)”這8個品種,用象形圖來表示的。根據客人自己的判斷來享用。
- 有過敏標記嗎?
自助餐廳對8大過敏的食材使用進行了標識。(雞蛋、乳、小麥、蕎麥麵、花生、蝦、蟹、胡桃)
另外,廚房裡經營著各種各樣的食材,請諒解,包括在食材工廠經營等在內,有可能混入微量。
如果有其他不明白的地方,請在當天向餐廳工作人員詢問。- 自助餐需要預約嗎?
當天如果座位充裕的話也可以帶您去,但是推薦您預約。
- 可以預訂自助餐會場的座位嗎?
不接受您的座位預訂。從到達的客人開始按順序為您介紹。
- 除了自助餐以外,還有其他餐點嗎?
除了自助餐以外,沒有其他的飯菜。
- 有斷奶食品的準備嗎?
如果您告訴工作人員,我們會為您準備的。
- 有兒童用的椅子嗎?
雖然數量有限,但是如果能和工作人員打招呼的話,我們會準備的。
- 有維根菜單嗎?
雖然有使用肉類的料理,但始終是根據客人的判斷來品嘗的。
- 可以帶上蛋糕嗎?
請不要帶入餐廳。可以帶入客房。
關於大浴場
- 大浴場、露天浴池可以當天往返嗎?
大浴場、露天浴池是住宿者專用的設施。我們不接受當天往返的使用,請事先諒解。
- 大浴場和露天浴池從幾歲開始按性別入浴?
國小生以上的孩子,男孩請使用男性浴場,女孩請使用女性浴場。
- 嬰兒可以泡溫泉嗎?
沒有特別的年齡限制。
大浴場內準備了嬰兒巴士,請務必使用
關於其他服務
- 有微波爐嗎?
3樓的“嬰兒友好室”準備了微波爐。
- 天體觀測會、星空幻燈片放映需要預約嗎?
不是預約制。請在時間內自由使用。
舉辦時間和其他詳細內容請從FACILITIES頁面的“八岳SoRa甲板&天體圓頂”看。- 可以寄存行李嗎?
抵達前、出發後的行李寄存,請使用1F大廳的撥號式儲物櫃。
關於活動
- 兒童角“杜之8”可以當天往返使用嗎?
兒童角“杜之8”是住宿者專用的設施。我們不接受當天往返的使用,請事先諒解。
- B1F的兒童專櫃“杜之8”在入住時間前也可以使用嗎?
使用全天候型活動設施“杜之8”時,請務必在確認使用條款後簽名,在辦理入住手續前也可以先使用。不需要在前台受理。
入住當天的14:00開始可以使用,入住擁擠的時候請先玩,建議您在擁擠的時候辦理手續,緩解擁擠後再辦理手續。
詳情請參閱關於入住的介紹。- 館內有游泳池嗎?
本飯店沒有游泳池。
其他
- 最近的車站在哪裡?
JR小海線的甲斐大泉站。
- 用汽車導航正確顯示嗎?
- 在一部分汽車導航中,有可能會被帶到與本館不同的地方。關於正確的所在地,請在Google地圖上檢索“八岳美爵溫泉度假酒店”,或者確認本館官方網站內的“訪問”頁面。Google地圖從這裡開始
- 可以和寵物一起住宿嗎?
不能和寵物一起住宿。請諮詢以下鄰近設施。
◆小淵澤IKIGAI寵物中心TEL:0551-45-8814(受理時間:9:00-17:30)- 甲斐大泉站可以使用Suica嗎?
小海線(小淵澤～甲斐大泉站之間)不能使用Suica等交通系統IC。
使用交通系統IC卡的客人,請在小淵澤站結算一次後,購買紙車票,乘坐小海線。