FAQ/CONTACT常见的问题和咨询
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- 常见的问题和咨询
总结了客人经常提出的问题,请在咨询之前看。
※关于团体的咨询,请联系以下邮件地址。
国内团体的咨询:<crc@drhm.jp>
海外(入境)团体的咨询:<grc@drhm.jp>
关于预约
- 关于住宿条款
住宿条款请看这边。
- 关于费用・空余状况・团体预约的咨询处
预订中心03-6830-3918(8:00-22:00)
请联系我。- 关于取消费用
从3天前开始收取取消费用。
※根据您的预订计划可能会有所不同。- 关于入住和退房时间
入住15:00退房11:00
※根据您的预订计划可能会有所不同。- 可以提前办理登机手续吗?
虽然不能提前办理入住手续,但是可以提前办理入住手续。
- 可以延长退房时间吗?
仅限于可以延长房间的情况,可以延长到3小时的住宿费的25%。
- 包罗万象包含什么?
住宿费包括晚餐、早餐、休息室的基本饮料、下酒菜、大浴场等。
※饮食条件根据您使用的住宿计划(含晚饭、含早餐、不含早餐)而变化。- 可以和宠物一起住宿吗?
请不要和宠物一起住宿,以及宠物进入酒店。
- 有酒店的宣传册吗?
没有酒店的小册子。请参照主页。
关于客房
- 经典双胞胎、标准双胞胎和高级双胞胎有什么区别?
经典双床间没有翻新,标准双床间是2014年翻新的客房,高级双床间是2024年4月丽布兰时翻新的客房。
- 和式房间和洋房的被子能铺上吗?
这是客人自己铺上被褥的自助服务。
- 有吸烟室吗?
没有可吸烟的客房类型。请使用1F吸烟区。
- 有什么设施?
・客房:浴衣(免费尺寸)牙刷、毛巾、饮水机用牙签(1间1间)、绿茶茶包、洗发水、护发素、沐浴露、洗手液、牛奶化妆水、纸巾盒
・大厅:发刷、剃须刀、棉布套装、儿童房间服
※使用儿童牙刷的顾客请到前台咨询。- 和洋式房间的榻榻米以外的空间是用土脚吗
是的,除了榻榻米部分,可以用土脚使用。
关于餐厅和饮食
- 请告诉我餐厅的使用方法
- <预约餐厅座位的介绍>◆为了让更多的客人使用,根据拥挤情况,晚餐和早餐都导入了预约系统。◆请在“入住时”指定预订时间。※不接受事先的电话预约。※对于连续入住的客人,您可以在入住时为您介绍入住期间的所有用餐时间。◆引导时间可能会因拥挤情况而变动。◆在餐厅停留的时间是晚饭80分钟,早餐60分钟。※根据情况,使用时间可能会有所变更。
- 准备好蛋糕了吗?
我们不接受蛋糕的准备。
使用晚餐自助餐的话,一盘3000日元,除了“Happy Anniversary〇〇(名字等)”的信息之外,还准备了小蛋糕和水果的甜点盘。预约截止到使用日的3天前。详情请通过邮件咨询。- 有与纪念日对应的服务吗?
- 使用晚餐自助餐的话,一盘3000日元,除了“Happy Anniversary〇〇(名字等)”的信息之外,还准备了小蛋糕和水果的甜点盘。预约截止到使用日的3天前。详情请通过邮件咨询。
- 关于过敏反应
- 食物过敏义务表示对象品种(特定原材料)是关于“虾、蟹、胡桃、小麦、荞麦面、鸡蛋、乳、花生(花生)”这8个品种,用象形图来表示的。根据客人自己的判断来享用。
- 有过敏标记吗?
自助餐厅对8大过敏的食材使用进行了标识。(鸡蛋、乳、小麦、荞麦面、花生、虾、蟹、胡桃)
另外,厨房里经营着各种各样的食材,请谅解,包括在食材工厂经营等在内,有可能混入微量。
如果有其他不明白的地方,请在当天向餐厅工作人员询问。- 自助餐需要预约吗?
当天如果座位充裕的话也可以带您去,但是推荐您预约。
- 可以预订自助餐会场的座位吗?
不接受您的座位预订。从到达的客人开始按顺序为您介绍。
- 除了自助餐以外,还有其他餐点吗?
除了自助餐以外,没有其他的饭菜。
- 有断奶食品的准备吗?
如果您告诉工作人员,我们会为您准备的。
- 有儿童用的椅子吗?
虽然数量有限,但是如果能和工作人员打招呼的话,我们会准备的。
- 有维根菜单吗?
虽然有使用肉类的料理,但始终是根据客人的判断来品尝的。
- 可以带上蛋糕吗?
请不要带入餐厅。可以带入客房。
关于大浴场
- 大浴场和露天浴池从几岁开始按性别入浴?
小学生以上的孩子,男孩请使用男性浴场,女孩请使用女性浴场。
- 婴儿可以泡温泉吗?
没有特别的年龄限制。
大浴场内准备了婴儿巴士,请务必使用
关于其他服务
- 有微波炉吗?
3楼的“婴儿友好室”准备了微波炉。
- 天体观测会、星空幻灯片放映需要预约吗?
不是预约制。请在时间内自由使用。
举办时间和其他详细内容请从FACILITIES页面的“八岳SoRa甲板&天体圆顶”看。- 可以寄存行李吗?
抵达前、出发后的行李寄存,请使用1F大厅的拨号式储物柜。
关于活动
- B1F的儿童专柜“杜之8”在入住时间前也可以使用吗?
使用全天候型活动设施“杜之8”时,请务必在确认使用条款后签名,在办理入住手续前也可以先使用。不需要在前台受理。
入住当天的14:00开始可以使用,入住拥挤的时候请先玩,建议您在拥挤的时候办理手续,缓解拥挤后再办理手续。
详情请参阅关于入住的介绍。- 馆内有游泳池吗?
本酒店没有游泳池。
其他
- 最近的车站在哪里?
JR小海线的甲斐大泉站。
- 用汽车导航正确显示吗?
- 在一部分汽车导航中,有可能会被带到与本馆不同的地方。关于正确的所在地,请在Google地图上检索“八岳美爵温泉度假酒店”,或者确认本馆官方网站内的“访问”页面。Google地图从这里开始
- 可以和宠物一起住宿吗?
不能和宠物一起住宿。请咨询以下邻近设施。
◆小渊泽IKIGAI宠物中心TEL:0551-45-8814(受理时间:9:00-17:30)- 甲斐大泉站可以使用Suica吗?
小海线(小渊泽～甲斐大泉站之间)不能使用Suica等交通系统IC。
使用交通系统IC卡的客人,请在小渊泽站结算一次后,购买纸车票,乘坐小海线。